Вопросы по Электронной почте (e-mail)
У меня не работает почта.
Опишите проблему подробнее. Но, вначале, дочитайте эту страницу до конца. Возможно, здесь описано ее решение.
Какие настройки ваших почтовых серверов?
Сервер входящей почты (POP3): pop.peterhost.ru , порт: 110
Сервер входящей почты (IMAP4): imap.peterhost.ru , порт: 143
Сервер исходящей почты (SMTP): smtp.peterhost.ru , порт: 25
Пытаюсь получить письма и почтовый клиент не может подключиться к серверу.
Проверьте, что Вы правильно указали сервер входящей почты (pop.peterhost.ru или imap.peterhost.ru). Убедитесь, что с компьютера проходит ping до почтового сервера.
Как это проверить?
Вызвать коммандную строку (Пуск -> Выполнить -> cmd -> OK). Набрать (без кавычек!) “ping pop.peterhost.ru”
Если выдается “превышен интервал ожидания” или “при проверке связи не удалось обнаружить узел”, то проблема у Вашего интернет-провайдера и (или) на proxy-сервере. Если Вы подключены к сети по модему попробуйте повторить соединение или обратиться за разъяснениями в техподдержку провайдера. Если же Вы подключены через локальную сеть, то для решения проблемы обратитесь к администратору сети.
Клиент подключается к серверу, но выдает: “неверный логин и пароль”
Проверьте, что ящик доступен под тем же логином и паролем через webmail.
Что такое webmail и как к нему подключится?
Webmail находится по адресу https://webmail.peterhost.ru/. Его можно использовать для отправки и чтения писем через веб-интерфейс, не используя при этом свой почтовый клиент.
Через webmail пароль проходит, а мой почтовый клиент все равно его не принимает
Чудес не бывает – Вы неверно указали пароль в настройках почтового клиента.
Через webmail мой логин и пароль также не проходят
Если Вы только что создали почтовый ящик, то в течение часа он должен стать доступен. Если необходимое время ожидания истекло, а ящик все равно не доступен, то проверьте правильность логина и пароля через раздел “управление почтой” панели управления. И попробуйте открыть ящик кнопкой webmail. Если же и это не помогло – обратитесь в службу поддержки.
При приеме почты сервер выдает ошибку: “mailbox is locked”
Скорее всего из-за обрыва связи при прошлом подключении Ваша учетная запись была заблокирована. Блокировка прекращается через 30 минут неактивности. Если подобная проблема возникает регулярно, рекомендуем воспользоваться протоколом IMAP4.
При получении больших писем письмо частично или полностью загружается, но потом почтовый клиент выдает сообщение: “Соединение с сервером прервано.”
Скорее всего проблемы с качеством связи (обрыв и timeout блокирования ящика после него) , или появился proxy, или изменились условия работы этого proxy.
Почта принимается, но не отправляется.
Проверьте, что Вы указали авторизацию на сервер исходящей почты (SMTP)
Как это сделать?
Для Outlook Express (и MS Outlook 2000):
меню Сервис -> Учетные записи -> вкладка Почта -> Свойства -> вкладка Серверы -> поставить галочку “Сервер исходящей почты проверка подлинности пользователя”.
Для The Bat:
Account -> Preferences -> Transport -> поставить галочку Perform SMTP Authentication
Для Thunderbird:
Tools -> Account Settings -> Outgoing Server (SMTP) -> галочка Use name and Password
для Opera mail:
Tools -> Mail and chat accounts -> выбрать аккаунт -> edit -> вкладка “Servers”-> раздел Outgoing SMTP server -> пункт Authentication -> выбрать Auto, при необходимости ниже ввести логин и пароль
Получить почту удается, но не удается отправить. Авторизация на SMTP указана. Выдается ошибка вида:
—
The connection to the server has failed. Account: ‘smtp.peterhost.ru’,
Server: ‘smtp.peterhost.ru’,
Protocol: SMTP, Port: 25, Secure(SSL): No, Socket Error: 10060, Error
Number: 0x800CCC0E
—
Проблема возникает из-за того, что некоторые провайдеры блокируют подключения по 25-му порту. Попробуйте сменить порт для SMTP на 587.
Мне не доходит почта! Отправителям присылается сообщение: “Host unknown”
Проверьте срок делегирования Вашего домена и наличие некорректных MX записей.
Можно ли сменить логин для доступа к почтовому ящику.
Нет.
Можно ли настроить перенаправление писем на два почтовых адреса и более?
Да, можно. Недавно данная функция появилась в панели управления. В разделе “Управление электронной почтой” (пункт 6) подробно описано как можно настроить данную переадресацию.
Скажите, если не чистить почтовый ящик, то новые письма будут приходить, а старые удаляться или при переполнении поступление почты будет блокировано?
Блокировки или удаления писем не произойдет, если Вы не установили дисковые ограничения на конкретный ящик из панели управления, но за превышение дискового пространства с Вашего счета будет сниматься дополнительная плата. Если же дисковые ограничения установлены, то при переполнении произойдёт блокирование поступления почты в ящик с автоматической выдачей соответствующей квитанции отправителю о невозможности доставить почту.
Как работает спам-фильтр?
Спам-фильтр установлен у нас на почтовом сервере и работает в штатном режиме. Пользователь может включить или отключить фильтрацию для каждого почтового ящика. Более подробно в разделе “Антиспам“.
Как работает антивирус? Возможно ли его отключить?
Антивирус удаляет все письма, содержащие прикрепленные инфицированные файлы. Отключить его невозможно. Проверке не подлежат только файлы архивов, на которые установлен пароль.
Где можно настроить автоответчик? Или его нет?
Его нет.
Где лучше хранить важные письма: на сервере или в базе почтового клиента?
Мы настоятельно рекомендуем не хранить на сервере важную корреспонденцию. Хранение корреспонденции на локальном клиенте обеспечивает выполнение двух важнейших задач – надежное хранение и бесперебойная доставка почты.
Тем не менее, у меня не работает почта.
Обращайтесь в нашу службу технической поддержки . По телефону или e-mail.
Как я могу написать вам письмо, если мне не настроить почту?
Если у Вас не получается настроить почтовый клиент, то письмо можно отправить через webmail. Если не работает почтовый ящик, то можно воспользоваться другим. Если такой возможности нет, то можно связаться с технической поддержкой по телефону.
Что желательно сообщить для скорейшего решения проблемы?
Ваш логин и почтовый ящик, с которым возникла проблема. Какой точно сервис у Вас работает некорректно (прием, отправка, webmail и т.д.) Как можно более подробное описание ваших действий. Название и версию вашего почтового клиента. Настройки почтового клиента (серверы, порты, логин, пароль). Код ошибки выдаваемый клиентом при получении/отправке почты. Полный текст сообщения об ошибке. Адреса отправителя и получателя (при проблемах с доставкой писем).
При отправке письма выдаётся ошибка “554 5.7.1 Command rejected”. Почему?
Прочитать об этом можно в разделе “Антиспам”